Chez Titan Industrial Supplies, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Cependant, nous comprenons que les retours sont parfois nécessaires. Veuillez lire attentivement les directives suivantes afin d'assurer un processus de retour en douceur.
Processus d'autorisation de retour:
Tous les retours doivent être autorisés par Titan Industrial Supplies. Pour initier un retour, les clients doivent obtenir un numéro d'autorisation de retour (RGA) auprès de notre service clientèle. Lors de la demande d'un RGA, veuillez fournir votre numéro de facture afin de faciliter le processus.
Conditions de retour:
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Frais de restockage pour les produits retournés : Des frais de restockage de 25 % s'appliquent aux articles en stock éligibles. Si le fabricant impose des frais de restockage plus élevés, ce montant sera facturé à la place.
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Délai de retour: Les produits doivent être retournés dans les 90 jours suivant la date d'achat initiale.
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Exigences pour les articles en stock: Les articles retournés doivent être des articles en stock actuels chez Titan Industrial Supplies, et la quantité de marchandises retournées doit correspondre à la quantité initialement achetée. Veuillez noter que la disponibilité des produits et les niveaux de stock indiqués sur notre site web sont sujets à changement. Pour confirmer l'inventaire actuel, contactez-nous au 1-800-356-1579 ou envoyez un courriel à support@titanindustrialsupplies.ca.
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Approbation et expédition: Avant de retourner des marchandises, l'approbation et la bonne destination d'expédition doivent être obtenues auprès de Titan Industrial Supplies.
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Expédition de retour: Les retours doivent être expédiés à l'endroit spécifié dans les 10 jours ouvrables après réception du numéro RGA. Le numéro RGA et le numéro de facture doivent être clairement indiqués sur l'étiquette d'adresse de retour.
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Condition du produit: Toutes les marchandises retournées doivent être dans leur emballage d'origine, non endommagé, et doivent être en état de revente pour être éligibles au retour.
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Retours prépayés: Tous les retours doivent être expédiés prépayés. Nous n'acceptons pas les retours envoyés en port dû.
Articles non retournables:
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Marchandises commandées spécialement: Les produits qui ont été commandés spécialement ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement marqués d'un numéro de pièce commençant par // sur les devis et les factures.
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Articles non stockés et articles personnalisés: Les frais de restockage pour les articles non stockés ou personnalisés seront déterminés au cas par cas par Titan Industrial Supplies.
Marchandises endommagées:
Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, le destinataire doit noter les dommages sur le reçu de livraison au moment de la réception. Ceci est nécessaire pour déposer une réclamation auprès de Titan Industrial Supplies.
Refus de retour:
Titan Industrial Supplies se réserve le droit de refuser tout retour ou toute réclamation si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
Commandes affectées par des circonstances exceptionnelles:
Les produits affectés par des événements X-facteurs tels que des épidémies virales, des catastrophes naturelles ou d'autres circonstances extraordinaires ne peuvent être retournés une fois expédiés et facturés.
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour suivre ces directives afin de nous aider à vous fournir le meilleur service possible.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter au 1-800-356-1579 ou par courriel à support@titanindustrialsupplies.ca